A empresa das Águas de Santarém – EM, S.A., renovou a Certificação Internacional LAC – Líder no Atendimento ao Cliente, atribuída pelo Instituto Português de Relações com o Cliente (IPRC), reforçando o compromisso da gestora da água e saneamento em Santarém com a excelência no relacionamento com os seus clientes.
A renovação da certificação abrange o atendimento presencial prestado na sede da empresa e na Loja do Cidadão de Santarém, e, este ano, também no canal escrito, reconhecendo a manutenção de elevados padrões de qualidade, profissionalismo e eficiência nos diferentes pontos de contacto com os clientes.
A certificação LAC distingue organizações que implementam e consolidam as melhores práticas de atendimento, valorizando não apenas o cumprimento dos requisitos legais e regulamentares, mas, também, a qualidade da experiência proporcionada ao cliente em todas as interações com a empresa.
A avaliação é realizada através de uma metodologia rigorosa que analisa critérios relacionados com o cumprimento da Lei de Defesa do Consumidor, a organização dos espaços de atendimento, a imagem profissional dos trabalhadores e a qualidade do atendimento prestado, recorrendo, entre outros instrumentos, à figura do cliente mistério.
“A qualidade do atendimento é uma dimensão fundamental do serviço público que prestamos e esta renovação confirma que estamos no caminho certo, mantendo elevados padrões de exigência e procurando, todos os dias, corresponder às expectativas dos nossos clientes”, refere a Águas de Santarém.
