ANACOM deteta deficiências na distribuição dos CTT em Santarém e Rio Maior

Segundo a ANACOM, “em causa estão demoras significativas no encaminhamento do correio prioritário e correio normal, assim como a ausência de distribuição postal em certos giros em determinados dias, situações que perduram por períodos de tempo bastante alargados”.

Em Santarém, verificou-se que, num período alargado de tempo, uma proporção largamente superior a 5,5% do correio prioritário diário não atingiu o seu destino até 1 dia útil após ter entrado na rede postal dos CTT, em divergência com os valores definidos para os indicadores de qualidade de serviço relativos ao encaminhamento no correio azul e no correio registado e medidos numa base anual.

No caso dos CDP de Rio Maior e de Santarém constatou-se que, no período de distribuição analisado, uma parte significativa do correio normal entrado diariamente nestes centros não foi entregue ao destinatário até 3 dias úteis após ter sido depositado num ponto de receção de correio, o que significa um desvio face ao objetivo que, embora aplicável à globalidade dos envios efetuados ao longo do ano com origem e destino no território nacional, foi definido para o encaminhamento destes envios no indicador «Demora de encaminhamento no correio normal (D+3)».

Ao todo, a ANACOM realizou um conjunto de 22 ações de fiscalização em treze centros de distribuição postal (CDP) dos CTT – Correios de Portugal, entre julho de 2021e janeiro de 2022, para verificar a regularidade da operação de distribuição postal.

A ANACOM notificou os CTT dos resultados das fiscalizações realizadas, requerendo a disponibilização de informação sobre as medidas entretanto implementadas ou que a empresa se proponha implementar com vista à correção da situação e o respetivo calendário.

Na sua resposta, os CTT informaram a ANACOM que têm em vista promover medidas que melhorarão o serviço prestado nas zonas de abrangência dos CDP identificados com menos bom desempenho.